İspanya’da İnternet’e Kaydolu’nun Gizli Maliyeti: Akıl Sağlığınız

3 ay önce Ekonomi
Bu yazıyı 5 dakikada okuyabilirsiniz
İspanyol müşterilerin 2015 yılında telekom şirketlerine karşı açtığı resmi şikayetler bir önceki yıla göre%381 arttı. Georgia Popplewell ve L. Finch tarafından görüntü karışımı.
Official complaints filed by Spanish customers against telecom companies in 2015 jumped 381% over the previous year. Image mash-up by Georgia Popplewell and L. Finch.

İspanyol müşterilerin 2015 yılında telekom şirketlerine karşı açtığı resmi şikayetler bir önceki yıla göre%381 arttı. Georgia Popplewell ve L. Finch tarafından görüntü karışımı.

Eşinizle kıyıya yakın bir şehre taşınıyorsunuz. Yeni evinizin birçok cazibesini sevindiriyorsunuz. Manzaralı uygun fiyatlı bir daire bulabilirsiniz. Yerel yemekler için bir tat geliştirirsiniz. Yağmur botları almak için zihinsel bir not alıyorsun. Her şeyin çok iyi gittiği gerçeğinin tadını çıkarıyorsun.

Evden bir editör ve çevirmen olarak çalışırken, daire, mutfak ve yağmur botları için ödeme yapabilmek için bir İnternet bağlantısı kurmanız gerekir. Ortağınız ve siz çok uluslu bir telekomünikasyon şirketi olan Vodafone ile bir plan üzerinde karar veriyorsunuz.

Teknisyen Cuma günü interneti kuracağını söylemek için aradı. Yakınlardaki bir kafede geçici bir dükkan kurdun. WiFi ayrıcalıkları karşılığında satın aldığınız overpriced demlemek yerine evde yapılan kahve içmeyi hayal ediyorsunuz. Telekom şirketlerinin hizmet için korkunç bir üne sahip olduğunu hatırlarsınız. Abartılı mı diye merak ediyorsun.

Kurulum günü, teknisyen şehrin öbür ucundaki yanlış daireye geliyor. Ortağınız Internet şirketinin posta kodunuzu yanlış listelediğini keşfeder. Şirket, teknisyenin doğru adreste yeni bir randevu almak için yakında arayacağını söylüyor.

Günlerdir hiçbir şey duymuyorsun. Ortağın İnternet şirketini arıyor. İnternet şirketi teknisyenin arayacağına söz veriyor. Ne zaman? Yakında. Cüzdanındaki kanamayı durdurmak için kütüphane için kafeyi terk ettin. Bu bağlantının salyangoz tempolu olmasının yanı sıra indirme limitlerine sahip olması ve güvensiz olması sizi rahatsız ediyor.

Ortağın yine İnternet şirketini arıyor. İnternet şirketi, partnerinizi sizin için randevu alamayacaklarını söylemek için tekrar arar, “ama bugün size başka bir konuda yardımcı olabilir miyiz?”

Yönlendirici için fatura için doğru posta kodu ancak yükleme için yanlış posta kodu ile bir makbuz alırsınız. Kafan saçmalığa dayanıyor.

Twitter’da internet şirketini aradın. Aktif bir sosyal medya ekibi var. #TeAyudamos (#WeHelpYou) hashtag’ini kullandıklarını fark ettiniz. 140 karakter uzunluğundaki patlamalarda öfkeni havalandırıyorsun. İspanyolca dil öfke ifade becerilerinin biraz iş kullanabileceğine sen karar verirsin. Tüm Twitter dünyasının görmesi için utanç verici bir dilbilgisi hatası yaptığın için endişeleniyorsun.

Sosyal medya ekibi sana yardım edemeyeceklerini söyledi çünkü kontratta senin adın yok. Twitter-utangaç ortağını internet şirketine tweet atması için ipe atıyorsun. Sosyal medya ekibi zaferle posta kodunun hala yanlış olduğunu fışkırıyor, ama şimdi düzeltildi. İnternet şirketinin Harry Potter’ın Dolores Umbridge ya da Vampir Avcısı Buffy Sunnydale Belediye Başkanı gibi kötü bir kötü adam olduğuna karar verirsin.

İş ortağınız İnternet şirketinin müşteri hizmetleri sohbet uygulamasını dener. Bir aracı, kurulum randevusu almak için partnerinizi “doğru kişilere” yönlendirir. Ortağınız “doğru insanlar” ın aslında yanlış insanlar olduğunu keşfeder. Haberlerde, İspanyol müşterilerin 2015 yılında telekom şirketlerine karşı açtığı resmi şikayetlerin sayısının bir önceki yıla göre%381’i atladığını okudunuz. Bu korkunç istatistikten alaycı bir zevk alıyorsun.

Ortağın tekrar deniyor. Farklı bir ajan hizmet isteğinizin iptal edildiğini iddia ediyor. İş ortağınız hizmet talebinin aslında iptal edilmediğini, ancak posta kodunun hala yanlış olduğunu keşfeder. Google’da “Kafkaesk” kelimesini aratıyorsun. Ortağınız resmi bir şikayette bulunuyor. Dünyanın müşteri hizmetleri devrimine ihtiyacı olduğu konusunda şaka yapıyorsun. Şaka yapmadığının farkındasın değil mi?

Günler haftaya dönüşür. İnternete ne kadar güvenmeye geldiğinize dair acı hissediyorsunuz. Kendini güçsüz hissediyorsun çünkü iptal hizmeti ağır bir ücret taşıyor. Kendini suçlu hissediyorsun çünkü dünyada çok daha kötü bir adaletsizlik var. Google’da “Kafkaesk” kelimesini aratıyorsun. Cep telefonunuzun aylık veri limitini aştınız.

Teknisyen sonunda aradı ve aynı gün geldi. Teknisyen bağlantıyı çalıştıramıyor çünkü internet şirketi hattı hiç aktive etmedi.

Sen bekle. Yönlendiriciye sessizce, alay edici bir şekilde kırmızı yanıp söner, sonunda yeşil bir gölgeyi yanıp sönene kadar küfür edersiniz. Minnettar hissediyorsun. Minnettar hissettiğin için kendine kızgın hissediyorsun. Yüzsüz bir devin internetin anahtarlarını elinde tuttuğu gerçeğine kendini istifa ediyorsun.

Bu makalenin ne olduğu ortaya çıktığını yazmaya karar verdiniz. İnternet şirketinin sana bir şekilde misilleme yapıp yapmayacağını merak ediyorsun. Yayınla tuşuna bastın. Yönlendiriciye sinirli bir şekilde bakıyorsunuz. Işık devam ettikçe iç çekersin, en azından şimdilik yeşil yanıp söner.

Kaynak https://globalvoices.org/2016/03/23/the-hidden-cost-of-signing-up-for-internet-in-spain-your-sanity/

Benzer Yazılar